Rozumí laickému dotazu
Zákazník popíše problém, použití nebo kombinaci požadavků. Poradce z toho odvodí, co hledá.
„mýdlo pro citlivou pokožku, bez parfemace“
AI poradce pro e-shopy a portály Zákazník se zeptá. Web mu poradí.
AI poradce pracuje nad daty vašeho e-shopu nebo portálu. Rozumí dotazu, který zákazník napíše vlastními slovy, a doporučí konkrétní produkt, výlet nebo článek. Vy přitom vidíte, na co se lidé skutečně ptají.
- Odpovídá výhradně z vašich dat, ne z internetu.
- Pilot spustíme za 2–4 týdny nad daty, která už máte.
- Přesnost i konverze měříme od prvního dne provozu.
něco na mastnou podlahu v kuchyni
Doporučení
Na mastnotu v kuchyni se hodí odmašťovací čistič na podlahy. Pro gastro provoz doporučuji koncentrát – vyjde úsporněji. Na jaký povrch ho budete používat?
Odmašťovací čistič podlah, 1 lSkladem
Koncentrát pro gastro provoz, 5 lSkladem
Ilustrační ukázka. Poradce odpovídá jen z dat konkrétního webu.
Problém
Vyhledávání čeká přesný název
Klasický fulltext funguje, když zákazník ví, co hledá. Lidé ale přemýšlejí v problémech a použití a ptají se tak, jak by se zeptali prodavače v kamenném obchodě.
28 %
návštěv e-shopu začíná ve vyhledávání. Právě tyto návštěvníky poradce oslovuje.
54 % hledání končí jasným výsledkem. Zbylých 46 % je ponecháno náhodě – a zákazník odchází na Google, ke konkurenci nebo do ChatGPT.
-
Konkrétní produkt54 %
-
Produktová řada35 %
-
Typ výrobku6 %
-
Použití4 %
-
Laické dotazy a rady?
Řešení
Nejde o chatbot. Jde o poradce nad vašimi daty.
AI poradce je konverzační vyhledávání – vrstva nad běžným fulltextem e-shopu. Pochopí, co zákazník potřebuje, doptá se a doporučí položky přímo z vašeho katalogu nebo obsahu. Návštěvník nevyhledává – konverzuje s webem.
Doptá se a poradí s výběrem
Místo stovky výsledků položí upřesňující otázku a zúží výběr na to, co odpovídá potřebě.
„Na jaký povrch to bude?“
Odpoví během vteřin
Návštěvník nečeká na e-mail ani na otevření infolinky. Odpověď dostane hned, i o víkendu nebo v noci.
Udrží zákazníka na webu
Nemusí se ptát Googlu nebo ChatGPT, kde mu mohou doporučit konkurenční výrobek. Rozhodne se u vás.
Ulehčí zákaznické podpoře
Běžné produktové dotazy vyřeší sám. Vaši lidé mají víc času na objednávky a složitější případy.
Ukáže, co lidé hledají
Každý dotaz je datový bod. Vidíte jazyk zákazníků i to, co nenašli – podklad pro texty, SEO, kategorie i sortiment.
Datová vrstva
Odpovídá jen z toho, co víte vy
Poradce nehledá na internetu. Pracuje s daty vašeho webu v reálném čase, propojuje jejich vazby a respektuje vaše obchodní pravidla. Proto zvládne víc než obecný chatbot.
- Produkty a variantyPopisy, atributy, velikosti, provedení
- KategorieCelá stromová struktura webu
- Vazby mezi produktyAlternativy, doplňky, příslušenství, vyšší a nižší řady
- Články, poradna, FAQObsah, který pomáhá s rozhodnutím
- Soubory k produktuTechnické listy, PDF, fotografie
- Sklad a priorityDostupnost a obchodní řazení
- Určí kontextPozná, jestli jde o kuchyň, gastro provoz nebo citlivou pokožku.
- Vyhodnotí laický dotaz„Něco na vodní kámen“ převede na konkrétní typ výrobku.
- Dokáže porovnávatVysvětlí rozdíl mezi produkty a doporučí vhodnější.
A nechá si poradit od vás
1
Obchodní řazení
Upřednostní produkty podle vašich priorit – marže, naskladnění, novinky.
2
Znalost, která na webu není
Pracuje i se „skrytými“ informacemi, které se zákazníky běžně řešíte, například srovnání s konkurencí.
3
Tón vaší značky
Součástí instrukcí je váš tone of voice. Poradce mluví jako vy, ne jako robot.
4
Statistiky a zpětná vazba
Vidíte, co funguje a kde odpovědi chybí. Podle toho poradce i web průběžně zlepšujeme.
Pro koho
E-shopy i obsahové portály
Stejný princip, jiná data. V e-shopu poradce doporučí produkt, na turistickém portálu výlet, akci nebo ubytování.
E-shop s odborným sortimentem
Zákazník ví, co potřebuje vyřešit, ale nezná název produktu. Filtry po něm chtějí parametry, které ještě nezná. Poradce ho k produktu dovede rozhovorem.
mastná podlaha v kuchyni
dezinfekce pro gastro provoz
prostředek proti vodnímu kameni
Dává smysl, když
- katalog má 100+ produktů s parametry a variantami,
- nakupují laici i profesionálové (B2C i B2B),
- podpora opakovaně odpovídá na stejné produktové dotazy,
- prodáváte drogerii, hygienu, gastro, průmysl, zdraví nebo zahradu.
Nedává smysl, když
- katalog má méně než zhruba 50 produktů,
- zákazníci vždy znají přesný název,
- produkty nemají strukturovaná data ani popisy.
Turistický nebo obsahový portál
Obsahu je hodně a je kvalitní. Návštěvník ale nechce procházet menu – chce doporučení pro svou situaci. Poradce mu ho dá z vašich článků, výletů a akcí.
kam s dětmi, když prší
výlet s kočárkem na půl dne
co navštívit u Pernštejna
kam na ferratu
Komu poradí
- rodinám s dětmi a seniorům – přístupná místa bez bariér,
- turistům a cyklistům – trasy podle délky a náročnosti,
- víkendovým návštěvníkům – plán na dva dny,
- všem, kterým se pokazilo počasí.
Co získá portál
- návštěvníci objeví i méně známá místa,
- články a detaily se víc čtou,
- vidíte, co lidé hledají a nenacházejí,
- máte podklady pro doplnění obsahu.
Formy nasazení
Zasadíme ho do vašeho designu
Více forem, stejné výsledky. Můžete začít jedním místem na webu a další přidat, až uvidíte data.
- 1
Ve vyhledávacím poli
Odpověď poradce se zobrazí přímo vedle běžných výsledků. Zákazník nemusí dotaz psát dvakrát.
- 2
Chatové okno
Samostatný widget dostupný na celém webu. Zákazník se může zeptat kdykoli, aniž by opustil stránku.
- 3
Poradce v kategorii
Umístěný přímo na stránce kategorie, třeba místo filtrů. Pomůže vybrat z konkrétní skupiny produktů.
- 4
Kombinace
Propojení všech míst. Zákazník má poradce po ruce od prvního dotazu až po výběr produktu.
Výsledky z provozu
Co se změnilo na Cenovky.cz
Čísla za první dva měsíce provozu. Zobrazení poradce na webu zatím ladíme, takže je bereme jako výchozí bod.
+0,5 %
Konverzní poměr
Míra prokliku z vyhledávání na konkrétní produkt nebo kategorii.
+40 %
Přesnost odpovědí
Měřeno na sadě nejméně 50 testovacích dotazů.
+15 %
Návštěvnost
Úprava textů pro poradce zlepšila dohledatelnost na Googlu.
Poradce běží na e-shopech Cenovky.cz a Cormen.cz – od cenovek a stojánků po odbornou úklidovou chemii pro B2B i B2C.
Data: cenovky.cz, 2 měsíce provozu.
Postup
Od dat k ostrému provozu
Pilot spustíme v řádu týdnů a bez přestavby datové architektury. Potom ladíme podle reálných dotazů vašich zákazníků, ne podle odhadu.
Analýza
Projdeme dotazy ve vyhledávání, rozdělíme je do skupin a ověříme kvalitu dat v katalogu.
Napojení
Produkty, varianty, obsah, FAQ a obchodní pravidla.
Testy
Sada reálných dotazů vašich zákazníků. Měříme přesnost odpovědí.
Ladění
Synonyma, priority a relevance. Zvolíme formu zobrazení na webu.
Ostrý provoz
Spuštění s monitoringem a pravidelným vyhodnocením.
Poradce je pod kontrolou
Po úvodním nastavení a zaškolení zvládnete běžné úpravy sami. Na větší změny jsme tu my.
- Každou konverzaci vidíte v samostatné administraci.
- Odpovědi pravidelně prověřují automatizované testy.
- Kontrolní vrstva hlídá správnost odkazů.
- Nastavení upravíte hromadně i u jednotlivých produktů.
- Znalostní báze se přepočítá po každé změně.
Varianty
Začněte pilotem, rozviňte ho podle dat
Obě varianty stojí na stejném jádru. Liší se mírou ladění a tím, kolik práce s obsahem převezmeme my.
Základní nasazení
Rychlé ověření přínosu. Úpravy obsahu provádíte vy.
- Napojení na data webu a indexace katalogu nebo obsahu
- Integrace do vyhledávání nebo chatového okna
- Základní instrukce a styl komunikace
- Testovací sada do 30 dotazů
- Statistiky dotazů návštěvníků
- B2C (1 cenová hladina)
Přesnost> 70 %
Realizace2–4 týdny
Vhodné pro první nasazení a ověření přínosu.
Laděné nasazení
Pro odborný sortiment a portály, které chtějí poradce aktivně rozvíjet.
- Vše ze základního nasazení
- Mapování synonym a typických dotazů
- Ladění relevance podle vašeho webu
- Obchodní pravidla a priority
- Šablona pro psaní a vylepšení textů
- Testovací sada do 120 dotazů
- B2C i B2B (2 a více cenových hladin)
Přesnost> 90 %
Realizace4–8 týdnů
Vhodné pro větší e-shopy, B2B a destinace s bohatým obsahem.
Cena se skládá z jednorázového nasazení a měsíčního provozu. Rozsah nastavujeme podle velikosti katalogu a požadovaných funkcí. Konkrétní nabídku pošleme po úvodním callu.
Otázky
Na co se často ptáte
Může poradce odpovědět něco, co na webu není?
Odpovídá výhradně z dat a obsahu, které mu zpřístupníte – nehledá na internetu. Správnost průběžně ověřují automatizované testy a kontrolní vrstva hlídá odkazy. Každou konverzaci navíc vidíte v administraci.
Jaký je rozdíl mezi AI poradcem a chatbotem?
Běžný chatbot na webu jede podle předem napsaných scénářů, nebo odpovídá obecně z jazykového modelu. AI poradce je konverzační vyhledávání nad daty vašeho e-shopu: zná katalog, varianty, sklad i vazby mezi produkty a doporučí konkrétní položku s odkazem. Jako AI asistenta ho můžete mít v chatovém okně, ale i přímo ve vyhledávacím poli nebo v kategorii.
AI dnes umí každý. Proč nasazení s vámi?
AI zrychlí rutinní práci. Sama ale neurčí, co je pro váš e-shop správná odpověď, které produkty upřednostnit a podle čeho poznáme úspěch. To nastavujeme společně s vámi – a výsledek měříme.
Jak dlouho trvá spuštění?
Základní nasazení 2–4 týdny, laděné 4–8 týdnů. Pracujeme s daty, která už máte, takže nepotřebujeme měsíce integrace.
Co když odpověď nebude přesná?
Konverzaci najdete v administraci a nastavení můžete upravit u konkrétního produktu i hromadně. Znalostní báze se po změně přepočítá.
Ne každé první nastavení vyjde. Podle dat ho upravíme a ukážeme, co jsme změnili a proč.
Pomůže to i SEO?
Součástí nasazení je úprava textů tak, aby jim poradce dobře rozuměl. Na Cenovky.cz to zvýšilo návštěvnost o 15 %. Lépe popsaný obsah pomáhá i dohledatelnosti v AI asistentech typu ChatGPT.
Kolik to stojí?
Jednorázové nasazení a měsíční provoz. Cenu určuje velikost katalogu a rozsah ladění. Po úvodním callu pošleme konkrétní nabídku i seznam podkladů, které budeme potřebovat.
Kontakt
Ukážeme poradce na vašich datech
Popište nám svou situaci a co na ní chcete změnit. Na 20minutovém callu projdeme vaše vyhledávání a navrhneme, kde začít.
E-mail: info@xart.cz
Telefon: +420 566 466 410